交了预付款的家政公司，一夜之间却突然消失；约好的家政服务，迟迟无法兑现；签合同时承诺的服务项目，到执行时才发现很多根本无法实现……随着家政 行业的快速发展，在带来便利的同时，也因为行业的不规范给市民添了不少烦恼。昨日，成都市家政服务行业协会宣布试水家政企业评级制度，首批对成都市14家 商业清洁企业的资质进行评级，据悉这样的方式在国内家政行业尚属首次。“希望能用这种方式促进行业的规范发展。”协会会长陈富全表示。
记者调查 家政行业问题多多
“家里请的家政换了好几个，就没有碰到过特别满意的。”家住成都一环路附近的刘女士告诉记者，“什么状况都遇到过，预约后一声招呼不打就不来 的，打扫卫生故意拖时间多收钱的，卫生打扫得不干净的，甚至偷东西的……”刘女士无奈地说，有一次，她预缴了2000元给一家家政公司，结果没过多久该公 司就消失了。
张女士是成都一家企业的后勤负责人，经过反复比选，她选择了一家规模比较大的清洁公司，没想到却出了问题。“这家公司的保洁能力根本达不到我们 的要求，完全不像他们当初介绍的情况，后来反复追问才发现，该公司来接单时虚构了规模和资质，按能力根本无法承接这么大面积的保洁业务。”
目前，家政行业由于管理缺乏规范，可谓是问题多多。成都市家政服务行业协会秘书长王小兵说，从目前家政协会接到的投诉情况来看，最主要的问题集 中在三类：“企业一夜蒸发”、“以小充大”、“以次充好”。王小兵说，在这三大问题中，最严重的是一些家政企业突然蒸发的情况，“每年2-3月都是这种问 题爆发的‘旺季’，很多公司趁着春节高峰期到处签合同、收预付款，春节之后就携款消失，给不少用户带来损失。”
行业试水 家政企业分级管理
“从我们进行的一项调查来看，目前成都家政行 业的市场需求非常大，但是供应却很稀缺，尤其是上规模的、管理规范的家政企业可谓是凤毛麟角。”成都市家政服务行业协会会长陈富全说，在这样的背景下，大 量不规范的小企业给行业带来了非常恶劣的影响，一些小企业假冒资质，把自己“包装”成大企业以不合常理的低价去抢大单，“这样一来，正规的大企业订单被抢 走了，而这些小企业根本无法承接大单，行业的口碑也被砸了。”
针对这种情况，成都市家政行业在国内首次试水分级管理的方式，希望对家政行业进行规范。王小兵表示，目前首批纳入分级管理的是“商业清洁”企 业，这些企业将被划分为四级资质，并在成都市家政行业协会网站上进行公示，如果用户在与这些企业合作时发现问题，可以直接在网站上投诉，一旦核实，该企业 将面临协会的处罚，甚至可能面临拉入“黑名单”的风险。
“这是我们的第一次试水，如果效果好，今后还将陆续推广到家政行业的其他领域。”王小兵说。对此，成都市商务局相关负责人表示，政府部门将和行业协会一起，加强对家政行业的监督和管理，促进行业发展更加规范。
关注焦点 家政资质如何评定
这些家政企业的评级是按照什么方式来进行，是否能真实反映这些企业的情况？对此，王小兵表示，整个评选标准经过了两年的酝酿，同时有一套完整的 流程，包括制定了《市家政协会商业清洁服企业资质等级评审定级办法》，对申请企业现场检验，以及网络公示等环节，确保结果的公平公正。
“截至去年底，共有15家专业从事商业清洁（保洁）服务的企业提交了评定申请。”王小兵介绍，对参评企业资质的划分主要参考7大指标，分别是： 企业的注册资金、经营年限、员工规模、员工持证上岗率、服务保洁的面积、是否通过ISO9000认证，以及公司财务制度、章程等各项制度的规范程度。根据 这7大指标，家政协会专门成立了一个由专业学校教授、律师、物业公司负责人和家政协会负责人组成的评定工作组，对申报企业的申报材料进行评审，同时结合现 场检验、客户回访、网络公示等程序，最终得出评审结果。最终，15家参评企业14家通过评定，1家退出评定，首批获评一级资质的企业有11家，获评二级资 质的有3家。