家住临城桂花城的业主严文俊最近省了不少心，他请的家政服务员干活时无需自己在旁“督工”，做起事儿来还特别专业、仔细。“擦地板、窗户的时候，不是一块抹 布擦到底，而是使用专用工具进行保洁，毛巾有分类，擦拭手法也特别灵巧。”严先生说，以往他通过中介寻找的“阿姨”，总有诸多让他不放心的，要么人员素质 不高，“保洁时频接电话，讲话声音又大，影响家中小孩休息”。要么与之发生纠纷，处理起来十分麻烦。再者，“阿姨”的安全性问题也无从考量。
但这次不同了，他请的家政服务员来自专业公司，彼此之间签订了劳动合同，发生任何事都可以直接向公司反映，公司也会派专人定期回访服务质量。“放心、细心、贴心。”他用“三心”来评价这种员工制的家政服务模式。
严先生所说的这家专业公司，就是今年2月底刚成立的家政。它不但包揽基础家政，还是企业后勤部的“好帮手”。
以 往，绝大多数家政服务机构都是个体性质，在家政人员和雇主之间起“中介”作用，做“一锤子”买卖。如今，另辟蹊径，力求凭借员工制的家政服务模式 谋求市场新天地。“客户将脏乱的房子交到我们手上，我们还给他一个整洁、干净的家。”总经理余文茱说，她希望在家政人员和客户之间建立互信、 持久的劳动关系，让客户能放心把钥匙交给家政人员。
针对目前社会上的家政服务员绝大多是农民工、下岗职工和城镇闲散人员，缺乏正规培训，素质参差不齐的现象，余文茱试图将这些“散兵”打造成正规“国民军”，建立一支有水平乃至五星级的家政服务队伍。
首 先，在人员的招募和甄选上，重点筛选态度端正、综合素质高的应聘人员。其次，经过初选进入公司后的应聘者被邀请参与公司培训，包括职业道德、职业 礼仪和专业技能三个门类。“由台湾六星级宾馆的老师现场授课，再带到客户家里手把手进行实操指导。”余文茱说，其间部分应聘者无法适应培训而被淘汰。最 后，能通过公司理论和实操考试的人方可成为的一员。
人 员质量是提升服务品质的载体。在，员工被要求持证上岗，这是对客户的起码尊重。目前，公司已有16人持有初级家政服务员证，10人持有外墙清洗资 格证，6人持有初级育婴师证，另外还有3人正在报考婚姻家庭咨询师。“明年，公司计划建造一所家政培训学校，更好地提升家政人员的技能和素质。”余文茱 说。
高端家政市场需求大
余文茱曾是一名高级职业经理人，年薪数十万元。跨行创办，对她来说，既是长久的期盼，也是机缘巧合。“去年11月初，我在《舟山日报》上看到有 关‘放心家政’何处找、家庭服务业急需‘换档升级’的连续报道，启发了我对家庭服务业未来的思考。”余文茱说，随即，她和本报财经记者进行了多次接触。巧 合的是，同年同月，父亲髋关节坏死，双脚失去了活动能力。她想找一个既能在心理上陪护父亲、又能在生活上照顾他的家政服务员，却怎么也找不到。作为家中的 长女，她决定退出职业经理人的舞台，专心照顾父亲，并由此下定了办高端家政服务企业的决心。
根据总经理余文茱的规划，未来除了做好保洁、餐饮制作、托管、护理等基础家政服务外，还将朝婚姻家庭咨询、亲子咨询、高级管家、家庭理财师、高端养老护理等方面拓展服务内容，力求实现家政服务的高质量和精细化。
“现阶段，我们已经开始对员工实行星级评定，将来要从四星级以上的员工中，选拔优秀人才去外地接受培训，培养成为高级管家、家庭理财师等高端家政服务员。”余文茱说，随着居民收入生活水平的提高以及人口的老龄化，未来，市场对高端家政的需求将日益扩大。